ERP系統整合AI智能化

前言

ERP，是Enterprise Resource Planning的簡稱，意指企業資源規劃系統，企業有了ERP系統來整合企業各作業流程，包括財務會計、訂單採購、進銷存、流程生管、人力資源等，將可以有效提升企業營運效率，系統可以做到快速產出報表，將可以提供公司決策者進行快速且正確的決策，降低公司營運風險。時代不斷在進步，傳統的ERP系統漸漸將無法應付多元的企業實務需求，究竟ERP系統與AI人工智慧結合，對各行各業、食衣住行育樂會帶來哪些影響呢?

• 文章導覽
• 一、ERP系統與AI智能化對食、衣、住、行、育、樂帶來的影響
• 二、ERP系統結合AI人工智慧｜客戶實際案例
• 三、ERP系統規劃整合AI技術，賦予企業更自動化的流程

相信大家都有用熊貓Foodpanda或Uber Eat來訂餐的經驗，或是在馬路上看到騎著機車穿梭在各大街小巷的外送人員，自COVID-19疫情爆發以來，便助長了外送宅經濟的浪潮，有越來越多人成為外送服務的重度使用者，而在食、衣、住、行、育、樂中，飲食和休閒娛樂的消費轉為線上消費的趨勢是最明顯的，雖是疫情助長了這樣的趨勢發展，但相信即使是疫情消失，仍會有許多消費者因為已經養成了線上消費的習所以繼續維持，未來並不會回復到實體商店消費的模式。而Foodpanda從2012年起落地台灣，花了七年功夫，才逐漸的打入許多外食人口的市場中；Uber Eats則於2016年進軍台灣，目前這兩個國際級的外送平台，佔據了台灣外送平台的7成以上。

在現今的時代，若是要外出旅宿，您也一定是先拿起手機或上網查詢Agoda、Booking、Trivago、Hotels等各大訂房平台的空房資訊，並且直接在平台上付費、付訂金訂房，與此同時，飯店房間的庫存也立即被扣除了，因此常會看到某些熱門房型已被訂購一光的畫面。

以上的共通點，都是透過平台媒合系統，來達成雙方(供給+需求)或三方(供給+需求+運送者)的供應鏈，而平台只是一個媒介，其中的AI系統，才是促成整個交易完成的重要關鍵，也是市佔率會不斷提昇的主因，因為消費者不用像過去用打電話的方式訂餐、訂房，供給者也不用接電話受理與確認匯款資訊，甚至外送平台的司機也是利用系統，直接處理每一筆交易。

【案例1: 某知名護理之家】
鈞陽不僅提供了良好的ERP系統服務，在多個行業別ERP系統的表現也是有目共睹，產後護理之家的行業別ERP系統就是是其中一個。約莫在2015年底，我們第一個產後護理之家的客戶來電諮詢，要請我們再幫忙客製化一個月子餐系統，要可以預定隔週午、晚餐高級外送餐盒，需要記錄消費者要訂哪幾天、幾人份的餐、忌吃什麼肉類、口味....等等。

在進入月子餐系統討論前，客戶其實已經用EXCEL管理了數個月，但也因為是EXCEL，所以難免會有人為操作上的計算錯誤產生。而在我們幫忙把系統完善後，基本上就少了人工計算或統計上的困擾，但客服還是會有一堆電話要接聽，以即時滿足客戶的訂餐要求，所以儘管有了月子餐系統，對正確性有大幅提昇了，但對於人力的精簡仍是有限，對此，客戶想了一招來克服，就是用Google表單，只是用了之後覺得還是不夠好，因為每天菜色不同，使用上不便利。

最後，我們雙方討論出一個WEB解決方案，消費者選好的餐點直接連動至我們已經開發好的ERP系統，如此一來便真正解決了上述所有碰到的困難，除了消費者訂餐方便迅速，也減少客服的人力與接聽上的錯誤率，一舉數得的好方法。

【案例2: 某知名無人超市】
約莫在2017年，我們鈞陽在與客戶、工研院的三方合作下，開發了一個AI無人超市，這是全台灣第一家的AI無人超市，也有提供雲端超市功能，AI無人超市和雲端超市兩者的庫存皆是以地端ERP的庫存為主，直接連動，這些我們在三個月的作業時間內即完成，此AI無人超市的步驟如下：

步驟一
會員註冊APP、綁定信用卡

步驟二
會員出示APP上之QR Code，通過入口處之閘門

步驟三
挑選商品至手推車

步驟四
結帳台上的工研院的影像辨識系統，開始分析購買的品項、數量、金額

步驟五
結帳完成後，APP掃描工研院的QR Code並完成刷卡與電子發票列印

步驟六
上述動作皆完成後馬上開啟出口閘門

綜合以上兩個ERP系統結合AI人工智慧的客戶案例，我們學到了客戶在雲端上操作訂單需求後，該如何將訂單轉化到地端ERP系統，並且立即的連動雲地兩端的庫存與金流，甚至我們也把商業流程整合在內，簡化公司內部同仁操作系統的時間、簡化客戶下訂單與向供應商下採購單的流程，發出去的採購單亦可以取得供應商的雙向確認，甚至可以用手機簽名留存。到了現在，我們以這些個案為基礎，正在擴大更多功能並觸及更多行業別客戶的需求，各行各業的客戶將可以也享受到ERP系統與AI人工智慧結合後，帶來的便利性與實質效益。

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